PessoALL,
Só um adendo à solução : no meu caso, mesmo aparecendo o recaptcha, em algumas maquinas ele não conseguia dar sequencia.
Após algumas verificações, descobri que o problema (no meu caso- por ser governamental o site), no windows 7 é necessário habilitar no Internet Explorer os Cookies.
Isso feito, tudo funciona. No caso dos meus clientes, quem usava Windows 10 não precisou de ajuste - acho que por padrão vem habilitado, mas todos os que usavam o windows 7 tivemos que fazer a habilitação.
Espero que seja util.
Um ótimo Natal, com muita paz e alegria a todos, Gratidão pelo ano que me proporcionaram. Que possamos continuar por muito tempo com saúde e prosperidade.